|内容简介

本报告聚焦2026年“618”电商大促期间的行业生态，深度剖析了消费者体验与商家经营现状。在用户体验维度，报告基于海量客诉与评价数据，全面评估了主流电商平台在商品质量、物流配送、售后响应及价格透明度等方面的表现，精准揭示了套路促销、虚假宣传及退换货纠纷等核心痛点。 在商家投诉维度，报告系统梳理了商家在平台经营中的维权数据，重点剖析了强制摊派营销费用、流量分配不透明、“仅退款”政策滥用及严苛罚款机制等导致商家利润被严重挤压的突出问题，反映了中小商家生存空间受限的真实困境。 综合而言，报告指出电商行业已全面迈入存量博弈期，平台“重买家、轻卖家”的失衡生态正面临严峻挑战。未来，电商平台亟需摒弃单纯的“低价内卷”，向“价值创造”转型，通过优化底层规则、完善双向权益保障机制，构建买卖共赢的健康商业生态，从而推动行业的高质量与可持续发展。